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agosto 2020
¿Existe una fecha límite para liquidar mi Experiencia?
45 días naturales antes del viaje deberás tener abonado el 100% del valor de tu paquete. De lo contrario, quedará cancelada tu Experiencia.
¿Es posible hacer mi pago con American Express?
Por el momento nuestra plataforma únicamente es compatible con tarjetas de débito o crédito VISA y MasterCard.
junio 2020
¿Puedo facturar mí pago?
Si, para proceder a la emisión de su factura es necesario enviar un correo a facturacion@xcapeturismo.com con el formato correspondiente adjunto en el cuerpo de mail y actualizado (es necesario hacer llegar un formato de facturación por transacción). Una vez enviado el formato mencionado anteriormente su factura se estará emitiendo [...]
Ya hice mi transferencia, ¿a dónde envío el correo con la evidencia de confirmación?
Es importante que guardes tus comprobantes de pago por si se necesitara para una aclaración futura, sin embargo, si lo realizaste de acuerdo a los procedimientos antes mencionados, no es necesario que envíes el comprobante, ya que tu pago está personalizado y quedará aplicado en un lapso no mayor a [...]
¿Pueden enviarme la cuenta dónde tengo que depositar?
Seguir los procedimientos mencionados en preguntas anteriores para descargar tu información, es la manera oficial de obtener completos tus datos de pago, ya que el sistema generará un ID único e irrepetible, mismo que sirve para enlazar el banco con nuestra página y pueda quedar aplicado tu deposito.
Quiero hacer mi primer pago y adquirir la garantía de cancelación, ¿cómo puedo hacerlo?
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos: Da clic en Mi Experiencia En la sección 2: ¿Quieres ampliar tu seguro de viaje?, selecciona la opción: MEX garantía de cancelación En la sección 4: [...]
Hice mi pago con tarjeta y el cobro aparece en mis movimientos bancarios, sin embargo en la página no se ve reflejado, ¿qué puedo hacer?
Deberás comunicarte con Atención a clientes a través del correo preguntanos@xcapeturismo.com con los siguientes datos: Primeros 6 dígitos de la tarjeta Ultimos 4 dígitos de la tarjeta Nombre del banco que pertenece la tarjeta Nombre del cuenta-habiente Monto pagado Fecha en que se realizó el pago Nombre del pasajero
Quiero pagar en efectivo, ¿dónde puedo depositar y cómo me aseguro de que ustedes lo reciban?
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos: Da clic en Mi Experiencia En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la opción: pago referenciado en ventanilla bancaria En la sección 5: [...]
Quiero realizar mi pago por transferencia bancaria ¿cómo puedo hacerlo?
Ingresa a la plataforma de Xcape usando el correo y contraseña que asignaste al momento de tu registro y continua con los siguientes pasos: Da clic en Mi Experiencia En la sección 4: ¿Cómo deseas realizar tu pago?, selecciona la forma de pago que prefieras En la sección 5: ¿Qué [...]